Interacționează cu Primăria
(e-Funcționar)

Având în vedere diversitatea mijloacelor moderne de comunicații precum și necesitatea interacționării cât mai eficiente între Cetățean și Primăria Municipiului Brașov, astăzi, această interacțiune poate fi efectuată în cele trei moduri expuse în cele ce urmează (Direct la sediile Primăriei Municipiului Brașov / Prin mediul de comunicații online - Internet / Prin apelarea Call Centerului Primăriei.


Centrul de Informaţii pentru Cetăţeni (CIC)

C.I.C. Braşov reprezintă contactul prim şi unic al cetăţenilor cu administraţia publică, cu instituţia. C.I.C. este poate singura modalitate şi locul unde li se oferă cetăţenilor posibilitatea de a-şi exprima opiniile, de a fi ascultaţi, de a primi un răspuns, de a simţi că sunt implicaţi şi importanţi cu adevărat.

Prin acest Centru se asigură informarea cetăţenilor asupra activităţii Consiliului Local Braşov şi a Primăriei Braşov şi se oferă relaţii privind modalitatea de a obţine documente, avize, aprobări care, în conformitate cu prevederile legale, sunt de competenţa primăriei. C.I.C. asigură servicii legate de prelucrarea acestor documente, în vederea soluţionării, scutindu-l pe cetăţean de eforturi suplimentare.

Activitatea Centrului de Informaţii pentru Cetăţeni

  • Informarea şi asistarea cetăţenilor în mod direct, prin telefon, în scris şi prin materiale informative pentru rezolvarea problemelor ce ţin de administraţia locală.
  • Primirea şi înregistrarea documentelor de la cetăţeni, instituţii, agenţi economici adresate primăriei în mod direct, prin poştă, prin curieri sau poşta electronică. Transmiterea documentelor prin poştă.
  • Emiterea şi eliberarea pe loc fără timp de aşteptare, a LT-urilor zilnice, adeverinţelor privind deţinerea în proprietate a terenurilor agricole, acordurilor de ocupare a domeniului public cu schele şi materiale de construcţie, adeverinţelor de nomenclator stradal şi adeverinţelor privind încadrarea imobilelor în zona istorică.
  • Elaborarea materialelor informative (pliante, broşuri, fluturaşi, afişe, etc.)
  • Coordonarea programului de audienţe pentru conducerea primăriei prin asistarea cetăţenilor pentru a urma procedura de înscriere în audienţă, colaborarea cu serviciile primăriei privind colectarea informaţiilor pentru audienţe, înscrierea în audienţe, participarea la audienţe, raportarea rezultatelor audienţelor la conducerea primăriei.


Serviciile oferite prin Centrul de Informaţii pentru Cetăţeni

Informatii generale, curieri şi agenţi procedurali. Cetăţeanul este întâmpinat de un inspector care vine în sprijinul acestuia în vederea orientării către posturile de lucru, în funcţie de problematică, poate solicita informaţii despre activitatea primăriei şi a consiliului local
Serviciul Relatii cu Asociatiile de Proprietari si Compartimentul Secretariat-Arhiva. Preşedinţii, respectiv membrii asociaţiilor de proprietari, pot obţine relaţii cu privire la legislaţia ce reglementează înfiinţarea, organizarea şi funcţionarea asociaţiilor de proprietari. Înregistrarea solicitărilor venite din partea cetaţenilor care dorec copii xerox simple şi/sau conform cu orginalul din Arhiva primăriei se va face la postul de lucru nr. 3. Înregistrarea solicitărilor venite din partea cetaţenilor pe probleme juridice şi autoritate tutelară se face la posturile de lucru 3 şi 4.
Serviciul Cadastru, Valorificare, Registru Agricol şi Fond Funciar. Oferă asistenţă tehnică şi consiliere cetăţenilor pentru pregătirea documentaţiei necesare în vederea soluţionării problemelor de cadastru, fond funciar şi registru agicol. Tot la acest post, cetăţenii pot solicita şi obţine pe loc adeverinţe că deţin / sau nu teren agricol.
Serviciul Administrare Patrimoniu şi Urbanism Comercial. Pentru obţinerea acordului de funcţionare, societăţile comerciale se vor adresa acestui post în vederea consilierii, asistării la depunerea documentaţiei. Tot aici, comercianţii pot solicita informaţii cu privire la ocuparea domeniului public.
Direcţia Relaţii Comunicare; Direcţia Relaţii Externe, Cultură şi Evenimente; Direcţia Economică; Biroul Audit Public Intern; Serviciul Informatic şi Serviciul Voluntar pentru Situaţii de Urgenţă, Serviciul Achiziții Publice și înscrieri în audienţă.
Şef Serviciu, Centrul de Informaţii pentru Cetăţeni.
Serviciul Amenajare Drumuri Publice şi Siguranţa Circulaţiei, Serviciul Amenajare Zone de Agrement, Compartimentul Transport şi Monitorizare, Serviciul Investiţii şi Compartimentul Implementare Proiecte. Oferă informaţii şi asistenţă în domeniul activităţilor derulate de Direcţia Tehnică (amenajare drumuri publice şi siguranţa circulaţiei, zone de agrement, transport public, transport în regim de taxi, etc.). Totodată, cetăţenii pot solicita si obţine pe loc permise de liberă trecere zilnice, acorduri de ocupare a domeniul public cu materiale de constructii si/sau schele metalice.
Parcări rezidenţiale. Cetăţeanul este consiliat şi asistat în vederea informării şi depunerii actelor necesare pentru obţineria unui loc de parcare: rezidenţial, riveran şi/sau persoana cu handicap.
Serviciul Amenajarea Teritoriului şi Gestiune Date Urbane. Cetăţeanul poate solicita si obţine pe loc adeverinţa de nomenclator stradal, totodată este asistat la pregătirea si depunerea documentaţiilor pentru obţinerea documentelor de amenajarea teritoriului (certificate de urbanism pentru dezlipire/dezmembrare, alipire/comasare imobile, scoatere din circuitul agricol atribuire şi/sau confirmare adresă stradală, branşamente/racorduri reţele edilitare etc.)
Serviciul Autorizări Construcţii. Oferă servicii de informare şi asistenţă în domeniul arhitecturii, autorizării construcţiilor şi urbanismului (certificate de urbanism de informare, certificate de urbanism de dare în folosinţă, autorizaţii de construire / demolare, legalizare construcţii, etc.)

Unde se află Centrul de Informaţii pentru Cetăţeni (CIC)

Camera 1 - parter, bdul. Eroilor nr.8, Brașov - România - Primăria Municipiului Braşov.


Primăria Braşov la un click distanţă !

Secţiunea Primăria Braşov la un click distanţă, facilitează accesul dumneavoastră la servicii electronice pe tematici precum: Domeniul Public, Urbanism, Stare Civilă, Evidenţa Persoanelor, Taxe și impozite, Transport.


HARTA INCIDENTELOR


Deschide în fereastră nouă

Telefonic prin Call Center

0268 405 000

Soluţia „Call Center” este un sistem complex de comunicare şi informare, la dispoziţia cetăţeanului 24 de ore din 24, 7 zile din 7, cu posibilitatea de a răspunde automat la 20 de apeluri şi de a gestiona simultan 60 de apeluri.

  • Cetăţeanul apelează Call Center-ul Primăriei Braşov la numărul de telefon 0268 405000
  • Sistemul Call Center răspunde automat apelului prin redarea meniului vocal interactiv înregistrat în prealabil
  • Cetăţeanul ascultă meniul şi alege opţiunea dorită folosind tastatura numerică a telefonului
  • Soluţia Call Center oferă informaţii atât despre documentele aflate în lucru în prezent în instituţie, cât şi informaţii din trecut, din fişierele arhivate în arhiva electronică
  • Soluţia Call Center se integrează cu bazele de date relaţionale: aplicaţiile de Taxe şi Impozite şi Managementul documentelor
  • Apelul cetăţeanului poate fi preluat de către un operator al Call Center-ului. Dacă este necesar, apelul va fi direcţionat către alte departamente, în funcţie de cerinţele cetăţeanului
  • Aplicaţia informatică disponibilă operatorului din Call Center colectează într-un singur loc date din diverse aplicaţii. Aceste date il ajută să poată furniza informaţii, la solicitarea cetăţenilor, fără să fie necesară o navigare prin fiecare aplicaţie în parte
  • În afara orelor de program ale Primăriei, atunci când operatorul nu este disponibil, apelurile cetăţenilor se vor înregistra pentru a putea fi ulterior ascultate de către funcţionari din cadrul Primăriei.

Meniul telefonic - Call Center

Programul cu publicul



    Primărie:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă informaţiile cu privire la programul de lucru cu publicul în
    Primăria Municipiului Braşov
    Se încheie apelul

    Stare Civilă:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 2
    Se ascultă informaţiile cu privire la programul de lucru cu publicul în
    Serviciul Stare Civilă
    Se încheie apelul

Situaţia actelor din Registratura Primăriei



    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 2
    Se introduce numărul de registratură primit de la Primărie
    Se apasă tasta
    Se introduce data în care a fost înregistrat actul, de forma: zzllaaaa (z-zi, l-lună, a-an)
    Se ascultă informaţiile cu privire la situaţia documentului
    Se încheie apelul.

Situaţia actelor din Registratura unui serviciu subordonat



    Direcţia Fiscală:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 3
    Se apasă tasta 1 (Registratura Direcţiei Fiscale)
    Se introduce numărul de registratură primit de la Direcţia Fiscală
    Se apasă tasta #
    Se introduce data în care a fost înregistrat actul, de forma: zzllaaaa (z-zi, l-lună, a-an)
    Se ascultă informaţiile cu privire la situaţia documentului
    Se încheie apelul

    Starea Civilă:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 3
    Se apasă tasta 2 (Registratura Stării Civile)
    Se introduce numărul de registratură primit de la Starea Civilă
    Se apasă tasta #
    Se introduce data în care a fost înregistrat actul, de forma:
    zzllaaaa (z-zi, l-lună, a-an)
    Se ascultă informaţiile cu privire la situaţia documentului
    Se încheie apelul

Situaţia impozitelor şi taxelor locale



    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 4
    Pentru accesul la informaţie se va introduce contul şi parola de pe portalul e-Funcționar transformate în format numeric

    Exemplu: tasta 2 reprezintă literele a,b şi c; tasta 3 reprezintă literele d, e şi f. Caracterele speciale vor fi înlocuite cu cifra 1. Pentru parola abcd- (minus) se va tasta 22231

    Se introduce contul utilizatorului de portal, apoi se apasă tasta
    Se introduce parola utilizatorului de portal, apoi se apasă tasta
    Se ascultă informaţiile cu privire la situaţia impozitelor şi taxelor locale
    Se încheie apelul

Acte necesare



    Stare Civilă - Naşteri:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 05000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 5
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă informaţiile
    Se încheie apelul

    Stare Civilă - Căsătorii:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 05000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 5
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 2
    Se ascultă informaţiile
    Se încheie apelul

    Stare Civilă - Divorţuti:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 05000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 5
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 3
    Se ascultă informaţiile
    Se încheie apelul

    Stare Civilă - Decese pe cale administrativă:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 05000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 5
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 1
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 4
    Se ascultă informaţiile
    Se încheie apelu

Înregistrare mesaj



    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 6
    Se ascultă meniul interactiv
    Se introduce numărul de telefon de pe care se realizează apelul
    Se aşteaptă semnalul sonor
    Se înregistrează mesajul dorit
    Se apasă tasta #
    Se încheie apelul

Informaţii utile



    Baze sportive din Brasov:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 7
    Se ascultă informaţiile referitoare la bazele sportive din Braşov
    Se încheie apelul

Calendar evenimente



    Evenimente locale:
    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 8
    Se ascultă informaţiile referitoare la evenimentele locale
    Se încheie apelul

Transfer la un operator din dispecerat



    Apelare call center la numărul de telefon 0268 405000
    Se ascultă meniul interactiv
    Se apasă tasta 9
    Răspunde un operator care furnizează informaţiile solicitate
    Se încheie apelul