Departamente - Primăria Municipiului Brașov

---

Primăria Municipiului Brașov

Direcția Tehnologii Informaționale și Servicii Electronice / Biroul Dispecerat Tehnic

Sef birou: LILIANA PETCU
Adresa: B-dul Eroilor nr. 8, demisol, 0268-405000 int. 193
Email: liliana.petcu@brasovcity.ro

DESCRIEREA ACTIVITĂȚII:

MISIUNE:
Furnizarea de servicii electronice prin intermediul componentei call-center a Dispeceratului, a portalului internet și a componentei geoportal (hartă interactivă), ce constituie o alternativă pentru cetățeni la accesarea prin metode clasice a serviciilor furnizate de Primărie,
Construirea unui mediu operațional care să permită analiza integrată a informațiilor, furnizarea unor rapoarte și analize precum și propunerea unor măsuri pentru optimizarea performanței serviciilor furnizate de primărie, prin colaborarea cu departamentele de specialitate
OBIECTIVE:
Dispeceratul tehnic asigură o abordare integrată cu privire la gestionarea fluxului de rezolvare a problemelor care afectează domeniul public al municipiului și răspunde unui concept de integrare între toate componentele sistemului informatic al Primăriei Brașov prin:          
   - îmbunătățirea accesului cetățenilor la serviciile furnizate de primărie, utilizând metode electronice;        
     - optimizarea performanței serviciilor furnizate de primărie prin propunerea adoptării unor criterii de calitate la nivelul timpilor de răspuns și rezolvare pentru fiecare tip de serviciu sau incident solicitat/semnalat, prin colaborare cu compartimente de specialitate și cu operatorii economici care prestează servicii de salubrizare, întreținere străzi, iluminat etc.;            
 - urmărirea și monitorizarea modalității și termenelor de solușionare a incidentelor în vederea asigurării respectării standardelor de calitate;            
 - responsabilizarea administrației prin vizibilitatea asupra performanței serviciilor;            
 - eficientizarea comunicării cu Companiile de utilități care gestionează infrastructura orașului, prin schimb de date electronic sau direct în sistemul informatic al primăriei;       
      - preocupare pentru creșterea numărului de servicii electronice oferite către cetățean: informare, interacțiune și participarea activă a acestuia în rezolvarea problemelor legate de infrastructura orasului;

Accesul în Dispecerat se poate face astfel:
- telefon: 0268/405000
- aplicație mobilă: my brasovcity
- web: brasovcity.ro
- mail: dispecerat@brasovcity.ro